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Implementação da CAF (Common Assessment Framework)

Objetivos

    • Compreender o enquadramento e a importância da qualidade no contexto da Administração Pública;
    • Conhecer os princípios, conceitos e modelos de Qualidade;
    • Adquirir conhecimentos sobre o Modelo CAF para operacionalizar processos de autoavaliação;
    • Desenvolver competências para reconhecer as práticas associadas a um processo de autoavaliação, tendo como referência o modelo CAF;
    • Saber organizar ou acompanhar um processo de implementação da CAF.

Destinatários

    • Todos os interessados nos assuntos relacionados com a implementação da CAF.

Duração

    • 12 horas.

Conteúdos programáticos

    • Enquadramento e evolução do conceito de Qualidade;
    • Modelos de Qualidade/Excelência – CAF (Common Assessment Framework), EFQM – European Foundation For Quality Management e Normas ISO (Certificação);
    • Origem e Enquadramento do Modelo CAF;
    • As fases do processo de autoavaliação;
    • Os instrumentos de autoavaliação;
    • Critérios da CAF: Meios e Resultados;
    • Sistema de pontuação do Modelo;
    • Definição de indicadores para a autoavaliação;
    • Plano de melhoria e sua implementação;
    • Gestão da mudança e o processo de comunicação;
    • Conceito e importância do Bench learning;
    • Committed to Excellence in Europe – Reconhecimento Público/Certificação da EFQM;
    • Casos Práticos.

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